國家電網有限公司加快推進客戶側泛在電力物聯網建設，積極構建共商共享共贏的智慧能源服務生態圈。在日常生活中，廣大用電客戶已經逐漸感受到泛在電力物聯網帶來的用電新體驗。圍繞全面建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，公司精準把握用戶用能需求，加快推進客戶側泛在電力物聯網建設，深挖營銷服務資源價值，積極構建共商共享共贏的智慧能源服務生態圈，不斷提升客戶服務水平，增強客戶參與度、滿意度和獲得感，讓人們過上更加綠色、智慧的用能新生活。

     建設客戶側泛在電力物聯網持續提升客戶參與度、滿意度和獲得感

　　3月8日，國家電網有限公司發布《泛在電力物聯網建設大綱》，提出要以客戶為中心，開展泛在電力物聯網營銷服務系統建設，優化客戶服務、計量計費等供電服務業務，提升客戶參與度和滿意度。

　　如今，這些舉措已經初具成效。售電服務轉型升級、新興業務提速發展、數據規模逐漸擴大……泛在電力物聯網建設以來，越來越便捷的供電服務正在不斷涌現，人們也越發感受到智慧用能給生活帶來的巨大轉變。

　　4月28日，“網上國網”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內推廣上線，引發輿論關注。作為國家電網系統內唯一試點單位，國網浙江省電力有限公司首次全面推廣該應用，這也是泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口的有效探索。目前，“網上國網”APP吸收融合了國網商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平臺，構建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務，規劃設計了135個線上服務場景，現已完成第一階段81個服務場景的上線應用。

“網上國網”只是國家電網有限公司建設客戶側泛在電力物聯網的其中一個方面。記者了解到，上半年，國家電網營配貫通試點的停電信息分析、配網故障研判等功能得到應用；現代（智慧）供應鏈建成25個業務場景；線上產業鏈金融平臺逐步推廣應用，新能源云平臺啟動建設，商旅平臺在17家單位推廣應用。內網移動辦公在總部上線運行，整合移動作業終端6.8萬臺，“一人多終端”問題整治取得階段性進展，在區塊鏈應用、配網可視化、多站融合等方面積極創新，也開展了一些有益的探索。

　　目前，國家電網有限公司編制完成客戶側泛在電力物聯網2019年建設方案，構建一個中臺（泛在電力物聯網營銷服務系統，即營銷2.0），兩個入口（“網上國網”“綠色國網”），五個源網荷儲協同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供應、商業樓宇能效提升、工業企業及園區節能降耗），五個能源互聯網服務生態圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數據商業化），規劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側泛在電力網建設發展重點和目標。

    接下來，國家電網有限公司將進一步實現“大云物移智鏈”等信息通信技術與營銷業務及數據的深度融合，建成營銷服務系統大中臺，提供精準營銷服務，加快推進客戶側任務落地，統籌內外部優勢力量，加快完善客戶側架構體系設計，形成客戶側泛在電力物聯網的業務藍圖和總體架構；總結前期開展“多表合一”信息采集的經驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業務推進力度，深化數據價值挖掘；加快研究明確客戶側能源協同控制系統與源網荷儲多元協調泛在調度控制的功能定位、界面銜接，實現從“用上電”邁向“用好電”的全面升級。

加快數據、信息匯集融合提供多元化增值服務

　　泛在電力物聯網建設不僅僅服務于電力系統，更為人們提供了一個泛在的數據和信息服務平臺。有了這個平臺，電力能夠到達什么地方，數據、信息獲取與服務就能到達什么地方。

　　事實上，依托多年的發展建設，國家電網有限公司營銷計量專業已接入4.8億智能電能表和4000萬采集終端，是故障搶修、電力交易、客戶服務、配網運行、電能質量監測等各項業務的基礎數據來源，在支撐“廣域互聯”“全息感知”“多傳感協同”等泛在電力物聯網感知層建設方面具有技術研發及設備研制的先發優勢。

　　8月8日，國網江西省電力有限公司在南昌、九江、鷹潭3個設區市開展了今夏第四次居民需求響應試點。當天，邀約居民用戶21703戶，節電用戶5888戶，減少用電負荷3717千瓦。響應期間，居民客戶可自愿選擇通過短時關閉空調、電熱水器、洗衣機、電熱水壺等用電設備，也可選擇調高空調溫度等措施減少用電量，降低晚高峰時的用電負荷。

在此次電力需求響應中，HPLC智能電能表發揮了巨大的作用。這類電能表具備分鐘級采集功能，可實現居民用電負荷、電量的實時監測，這為推廣實施居民用戶需求響應掃除了技術障礙。后臺運維人員通過大數據分析，還可以為政府調度度夏工作提供更多決策參考。

　　電力需求響應中的智能電能表應用，提高了電網的全息感知能力，加快了居民用能信息、數據匯集融合，實現了能源匯集、傳輸、轉換、利用各環節設備、客戶的狀態全感知、業務全穿透，是建設泛在電力物聯網的重要嘗試。如今，國家電網有限公司正制定加強數據管理和應用指導意見，構建數據管理體系，依托企業級數據中臺，以需求和應用為驅動，開展數據接入與整合，逐步實現數據同期統計、報表自動生成；推廣統一數據模型，開展模型迭代完善和基礎數據質量核查；優化數據資源目錄，研發推廣數字產品，提供開放共享服務。

　　深入挖掘用電數據，不僅能為居民和企業更好地實施需求側管理、有序用電提供依據，還為警方破獲竊電案件提供了更多資料和信息，為社會提供創造多元價值。

    在此次電力需求響應中，HPLC智能電能表發揮了巨大的作用。這類電能表具備分鐘級采集功能，可實現居民用電負荷、電量的實時監測，這為推廣實施居民用戶需求響應掃除了技術障礙。后臺運維人員通過大數據分析，還可以為政府調度度夏工作提供更多決策參考。

　　電力需求響應中的智能電能表應用，提高了電網的全息感知能力，加快了居民用能信息、數據匯集融合，實現了能源匯集、傳輸、轉換、利用各環節設備、客戶的狀態全感知、業務全穿透，是建設泛在電力物聯網的重要嘗試。如今，國家電網有限公司正制定加強數據管理和應用指導意見，構建數據管理體系，依托企業級數據中臺，以需求和應用為驅動，開展數據接入與整合，逐步實現數據同期統計、報表自動生成；推廣統一數據模型，開展模型迭代完善和基礎數據質量核查；優化數據資源目錄，研發推廣數字產品，提供開放共享服務。

　　深入挖掘用電數據，不僅能為居民和企業更好地實施需求側管理、有序用電提供依據，還為警方破獲竊電案件提供了更多資料和信息，為社會提供創造多元價值。

    國網天津電力圍繞樓宇、園區、工業企業、社區、景區等客戶用能場景，設計了“供電方案+綜合能源服務產品”的“1+N”組合模式，儲備典型方案庫，為客戶提供個性化定制綜合用能解決方案?！拔覀兘拥娇蛻舻挠秒妶笱b申請后，在以傳統方式勘查現場的同時，同步勘查客戶相關資源，深度對接客戶能源利用需求，為客戶提供風光儲、地源熱泵等用能方案?！眹W天津電力市場處處長任帥介紹，“我們主動為客戶提供增值服務，使客戶獲得實惠，也拓展了綜合能源服務的市場?！?/span>

　　圍繞全面建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，國家電網有限公司不斷推動各類新興業務協同發展，今年上半年，國家電網有限公司印發綜合能源服務兩年行動計劃，聚焦四大重點領城加快市場開拓；調研學習丹麥、德國先進經驗，組織產業單位開展12項關鍵技術設備研發，提升綜合能源服務核心能力。9家省公司建立83個市縣前端分支機構，17家省公司制定市場化激勵機制。據統計，上半年，國家電網有限公司完成綜合能源服務項目1982個，完成年度目標的51%。

　　下一步，國家電網有限公司將推動完善市場化機制，加快推進省級智慧能源服務平臺建設，依托綜合能源服務產業創新發展聯盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加強技術研究、規劃設計、產品研制等方面支撐，加快關鍵技術和設備研發；結合地區資源稟賦、產業特點，精心謀劃業務重點和發展路徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯技術，提升項目規劃設計、建設運營、投資風險防控等能力，做好信息化平臺建設，強化項目運營支撐，加快培育并積極拓展四大重點業務領域。

　　泛在電力物聯網建設是順應能源革命和數字革命融合發展趨勢的戰略抉擇，是能源領域服務美麗中國建設的具體實踐。未來，國家電網有限公司將堅持以客戶為中心、市場為導向、服務為根本，加快客戶側泛在電力物聯網建設落地生根、開花結果，強化產業協同，與社會共享發展成果；創新營銷服務，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。